Гарантия на товар

Гарантийный период - это срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, вправе потребовать от продавца или изготовителя устранить дефект. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации. Вся техника, представленная на engine-s.ru, поставляется с гарантией производителя и обслуживается в сертифицированных сервисных центрах.

С какого момента начинается гарантия

• С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения.

Гарантийные сроки

Срок гарантии устанавливает производитель, и он указан в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с техникой. У разных брендов сроки различаются, а при использовании техники в коммерческих целях срок, как правило, короче.

Что включает гарантийное обслуживание

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
• Обмен на аналогичный товар без доплаты.
• Обмен на похожий товар с перерасчётом стоимости и доплатой.
• Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Как обратиться по гарантии

1. Позвоните в отдел продаж по телефону 8 (800) 777-43-75 или напишите на info@engine-s.ru. Опишите неисправность и назовите модель, серийный номер мотора, номер договора, который оформлен при покупке оборудования.
2. Подготовьте документы: гарантийный талон, документ, подтверждающий покупку, и отметки о пройденном техническом обслуживании.
3. Согласуйте с менеджером дату и способ передачи техники в сервис. Крупногабаритные двигатели осматриваются по месту установки или доставляются по согласованию.
4. Сервисный центр проводит диагностику и определяет, относится ли неисправность к гарантийному случаю.
5. При подтверждении гарантийного случая ремонт выполняется бесплатно.

Перечень работ - в разделе «Сервис и ремонт».

Обкатка и регламентное ТО

Это самый важный раздел для владельца нового мотора. Гарантия производителя действует при условии, что техника обслуживается по регламенту, и отметки об этом есть в сервисной книжке. Непройденное первое ТО — самая частая причина отказа в гарантийном ремонте.

Что не покрывается гарантией

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Она не покрывает последствия эксплуатации и естественный износ:

• нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя;
• использование топлива, масла или смазки, не соответствующих требованиям производителя;
• попадание воды в двигатель, работа без воды в системе охлаждения, перегрев;
• механические повреждения, в том числе удар винтом о грунт или подводное препятствие;
• самостоятельный ремонт или ремонт в неавторизованном сервисе без подтверждающих документов;
• непройденное или просроченное регламентное обслуживание;
• естественный износ расходных частей: винтов, свечей, импеллера, анодов, фильтров, ремней, тросов и прокладок;
• повреждения, возникшие при хранении, транспортировке силами покупателя или консервации не по регламенту.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента приобретения, если:

• товар не поступал в эксплуатацию, сохранил товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, и есть документы о его приобретении;
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Подробно — в разделе «Правила возврата и обмена технически сложного товара».

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после приобретения, он вправе потребовать замены.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки либо аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Вопросы о гарантии