Правила возврата и обмена технически сложного товара

Информация для потребителей. Размещена на сайте engine-s.ru в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Подвесные лодочные моторы, судовые двигатели и другая техника, представленная в каталоге engine-s.ru, относится к технически сложным товарам. Для таких товаров законом установлен особый порядок возврата и обмена, который отличается от общих правил. Ниже изложены основания и сроки, в которые покупатель вправе заявить требования о замене товара или о возврате уплаченных за него денежных средств.

1. Какой товар считается технически сложным

1.1. Технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоком технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

1.2. Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924. Особый порядок возврата и обмена, предусмотренный Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), распространяется на товары, включённые в этот перечень.

1.3. Механизм возврата и замены технически сложного товара зависит от того, в какой срок в товаре обнаружены недостатки, а также от того, предъявляются требования к товару с недостатками или к товару надлежащего качества.

2. Товар с недостатками: первые пятнадцать дней

2.1. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если такие требования предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю.

2.2. Основание: абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17.

3. Товар с недостатками: по истечении пятнадцати дней

3.1. По истечении пятнадцати дней со дня передачи товара отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из случаев, перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

• обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
• невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3.2. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине.

4. Товар надлежащего качества

4.1. В соответствии с правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьёй 25 Закона о защите прав потребителей.

4.2. При приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила. Приобретение товара в интернет-магазине отличается от покупки в обычном магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодателем установлены дополнительные гарантии защиты прав потребителя.

4.3. Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

4.4. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

4.5. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

4.6. Настоящим продавец доводит изложенную выше информацию до сведения покупателя в письменной форме.

5. Как оформить возврат в engine-s.ru

5.1. Сообщите о намерении вернуть или заменить товар в отдел продаж по телефону 8 (800) 777-43-75 или на почту info@engine-s.ru. Подготовьте номер заказа или документ, подтверждающий покупку, и опишите основание обращения. Форму заявления на возврат запросите у менеджера — он направит её на вашу электронную почту.

5.2. Товар принимается по адресу: 198035, Санкт-Петербург, Двинская улица, д. 12 А. Передать товар можно лично или направить транспортной компанией по согласованию с менеджером. Крупную технику согласовывайте заранее: для её приёмки нужны погрузочные средства.

5.3. Вместе с товаром передайте документ, подтверждающий факт и условия покупки, гарантийный талон, документацию производителя и полную комплектацию, включая упаковку, если она сохранена. Если документов нет, возврат по-прежнему возможен — применяется пункт 4.4 настоящих правил.

5.4. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная за товар сумма за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара. Возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней с момента получения товара и заявления покупателя тем же способом, которым была произведена оплата.

5.5. При обращении по недостаткам товара продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу товара. Проверка и экспертиза проводятся за счёт продавца; покупатель вправе присутствовать при их проведении.

5.6. Если недостаток товара возник в результате нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта, использования несоответствующего топлива или масел, механического повреждения либо попадания воды в двигатель, требования потребителя по качеству не подлежат удовлетворению. Условия гарантии изложены в разделе «Гарантия на товар».

6. Связанные документы и разделы

• Публичная оферта — условия договора купли-продажи, порядок расчётов и ответственность сторон.
• Гарантия на товар — гарантийные сроки, порядок обращения и случаи, не покрываемые гарантией.
• Условия доставки — сроки, способы и порядок передачи товара.
• Условия оплаты — способы расчёта и документы, подтверждающие покупку.
• Помощь — все разделы с условиями покупки и обслуживания.
• Контакты — телефоны, адреса и реквизиты продавца.